Foire aux questions
Le réseau d’Air Côte d’Ivoire comprend les principales villes d’Afrique de l’Ouest, du Centre et du Sud ainsi qu’un réseau domestique. La compagnie dessert également les USA en partage de code avec Ethiopian Airline. Les principales villes desservies sont : Abidjan, Abuja, Accra, Bamako, Bissau, Brazzaville, Conakry, Cotonou, Dakar, Douala, Kinshasa, Lagos, Libreville, Lomé, Monrovia, Niamey, Ouagadougou, Pointe Noire, Yaoundé, Johannesburg, New York, Bouaké, Korhogo, Odienné, Man, San-Pedro
Chez Air Côte d’Ivoire vous pouvez payer vos billets en espèces, par cartes bancaires (Visa, Mastercard et AMEX) et Mobile Money.
Les paiements sur le site internet sont sécurisés par la 3D Secure dont le principe est la réception d’un code de validation de votre banque sur votre téléphone, pour la réalisation du paiement en ligne.
Non, vous ne pouvez pas céder votre billet d’avion à une tierce personne car le billet d’avion est nominatif.
Oui, vous pouvez demander un remboursement si les conditions tarifaires de votre billet d’avion le permettent.
Lorsque vous achetez un billet d’avion, des frais de service selon la classe de réservation, vous sont facturés. Ces frais de service ne sont pas remboursables.
Oui, vous pouvez vous enregistrer en ligne sur l’application mobile et le site internet d’Air Côte d’Ivoire à partir de 24 heures avant le vol jusqu’à 3 heures de temps avant le vol.
En vous enregistrant en ligne vous pouvez, choisir votre siège, obtenir votre carte d’embarquement dans votre boite email et gagner du temps dans les formalités aéroportuaires.
En cabine, votre bagage doit mesurer au maximum 56 cm de longueur, 45 cm de profondeur et 25 de largeur.
- Les flacons contenant des liquides de plus de 100 ml
- Les mallettes et attaches-cases équipées d’un dispositif d’alarme
- Les gaz comprimés (inflammables, non inflammables et toxiques) tels que le butane, l’oxygène, le propane et les bouteilles de plongées
- Les Liquides et solides inflammables tels que carburant, allumettes, peinture et vernis
- Les explosifs, munitions, feux d’artifices et fusées éclairantes fusils de chasse ;
- Les matières oxydantes tels que les décolorants, le peroxydes ;
- Les poisons : l’arsenic, le cyanure, les insecticides et pesticides ;
- Les matières radioactives ;
- Les corrosifs : les acides, les alcalis, le mercure et les batteries humides
- Les autres tels que matières magnétiques, irritantes, dangereuses ;
Sont interdits les produits ci-après:
- Les mallettes et attaches-cases équipées d’un dispositif d’alarme
- Les gaz comprimés (inflammables, non inflammables et toxiques) tels que le butane, l’oxygène, le propane et les bouteilles de plongées
- Les liquides et solides inflammables tels que le carburant, les allumettes, la peinture et le vernis
- Les explosifs, les munitions, les feux d’artifices et fusées éclairantes, les fusils de chasse ;
- Les matières oxydantes telles que les décolorants, les peroxydes ;
Les poisons : l’arsenic, le cyanure, les insecticides et pesticides ; - Les matières radioactives ;
- Les corrosifs : les acides, les alcalis, le mercure et les batteries humides
Autres tels que matières magnétiques, irritantes, dangereuses ;
Votre bébé peut voyager sur Air Côte d’Ivoire à partir d’une semaine.
Oui, Air Côte d’Ivoire propose un service d’assistance pour enfant non-accompagné. Votre enfant peut voyager non-accompagné sur Air Côte d’Ivoire dès l’âge de 4 ans.
Oui, vous pouvez voyager avec votre animal de compagnie.
Aussi, nous vous prions de nous en informer au moment de la réservation. Nous nous assurerons que votre demande est conforme à toutes les conditions requises.
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Oui, une personne à mobilité réduite peut voyager sur Air Côte d’Ivoire. En effet, des services adaptés aux passagers à mobilité réduite ont été mis en place :
- Possibilité de choix de votre siège
- Assistance disponible pour remplir les formalités de votre voyage
- Prise en charge de vos bagages tout au long du parcours Toutefois, en cas de besoin d’utilisation d’un équipement technique tel que l’ambilift, pour déplacer un passager à mobilité réduite, les frais de cet équipement sont à la charge du passager.
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Si vous êtes enceinte, veiller à respecter les conditions ci-dessous pour pouvoir voyager sur Air côte d’Ivoire :
- Si vous attendez un enfant, pensez à nous le signaler au moment de la réservation ou au plus tard 48 heures avant le départ du vol.
- Pour assurer un voyage en toute sécurité aux femmes enceintes, la compagnie se réserve le droit de refuser l’embarquement aux passagères qui ne seraient pas munis du certificat médical d’aptitude à voyager.
- A partir de votre 28ème semaine de grossesse, votre obstétricien traitant doit vous délivrer un certificat médical d’aptitude à voyager, indiquant le nombre de semaines de grossesse et la date prévue de votre accouchement. Ce certificat doit vous être délivré au plus tard 7 jours avant votre départ, à l’aller comme au retour. La femme enceinte devra remplir le formulaire de décharge de responsabilité délivré après présentation du certificat médical.
- Vous pouvez voyager jusqu’à la fin de votre 32ème semaine. À 32 semaines plus 1 jour le voyage est interdit pour la femme enceinte Si votre grossesse est dite difficile et/ou multiple, votre obstétricien doit vous fournir une autorisation médicale pour voyager. Il doit remplir un Formulaire d’autorisation médicale (MEDA), à nous remettre au plus tard 48 heures avant le départ du vol.
sMiles est le programme de fidélisation d’Air Côte d’Ivoire qui vous place au cœur de toutes les attentions afin de vous remercier de votre confiance et de votre fidélité envers notre Compagnie.
En contrepartie de chaque voyage que vous effectuez sur nos lignes, Air Côte d’Ivoire vous attribue des miles que vous pourrez échanger contre une vaste gamme d’avantages et de primes exclusives.
Oui, vous pouvez utiliser vos miles pour acheter un billet prime ou un excédent bagage pour un proche.
