FAQ – LA VENTE DE MILES

1. La vente de miles, qu’est-ce que c’est ?

Le produit ‘Vente de miles’ est un service payant permettant aux membres du programme de fidélité sMiles d’acquérir des miles primes en dehors du circuit traditionnel qui est miles contre voyages réalisés sur nos lignes.

2. Qui peut bénéficier de cette offre ?

L’offre est accessible à tous membres du programme sMiles, tous niveaux confondus.
Toutefois, pour être éligible, le membre devra avoir au moins 2 vols crédités sur son compte.

3. L’offre est-elle permanente ou s’agit-il d’une promotion ?

La vente de miles est une offre permanente de la compagnie Air Côte d’Ivoire.

4. Quel est le tarif pour l’achat des miles ?

Les miles sont vendus par lots de 1000 miles indivisibles au prix de 20.000 FCFA / 40 USD / 16.000 NGN / 240 GHS / 400.000 GNF avec un plafond d’achat de 30 000 miles sur une année calendaire (1er janvier au 31 décembre).

5. Où puis-je me rendre pour acheter les miles ?

L’achat se fait dans les agences Air Côte d’Ivoire en espèce ou par carte.

6. Puis-je acheter autant de miles que souhaité ?

Non. L’achat est plafonné à 30 000 miles sur une (01) année calendaire (du 1er janvier au 31 décembre).

7. Puis-acheter moins de 1.000 miles ou juste le nombre de miles dont j’ai besoin pour bénéficier de la prime souhaitée ?

Non. Les miles sont vendus par lots indivisibles de 1.000 miles. Les ventes se font donc par paliers de 1.000 miles avec un plafond de 30.000 miles l’année.

8. Que puis-je faire avec les miles achetés ?

Les miles achetés sont des miles primes et peuvent être échangé contre les primes suivantes : billets, excédents bagage, accès salon et règlement de frais de pénalité (changement de date).
Cette conversion se fera sur la base du barème de primes existant.

9. Puis-je acheter des miles pour changer de niveau ?

Non. Les miles achetés ne peuvent en aucun cas servir au changement de statut dans le cadre de l’offre.

10. Après versement du montant, dans quel délai les miles seront disponibles sur mon compte ?

Les miles achetés seront portés au solde du compte ‘miles primes’ du membre dans un délai maximum de 72h après l’achat.

11. Quelle est la validité des miles acquis ?

Les miles ont une durée de vie de cinq (05) ans à compter de la date d’acquisition. Passé ce délai, ils expirent et ne pourront faire l’objet d’une rétrocession.

12. Puis-je acheter des miles pour une tierce personne ?

L’achat de miles au profit d’une tierce personne est possible sous réserve que le bénéficiaire dispose d’un compte sMiles sur lequel seront crédités les miles. De même, le bénéficiaire devra remplir les critères d’éligibilité que sont de disposer d’au moins 2 vols crédités sur le compte et de ne pas avoir excédé le plafond de 30 000 miles sur l’année.

13. Si j’adhère aujourd’hui au programme sMiles, puis-je bénéficier en même de cette offre ?

Le nouvel adhérent au programme devra d’abord effectué au moins 2 vols pour être éligible à l’offre. Toutefois, s’il a déjà effectué des voyages dans les 6 mois précédant son adhésion, il pourra bénéficier d’une mise à jour de son compte afin d’être éligible par la suite.

14. Je vis hors de la Côte d’Ivoire, puis-je avoir accès à l’offre ?

L’offre est accessible à tout membre sMiles respectant le critère d’éligibilité. Toutefois, pour effectuer l’achat, il devra obligatoirement se rendre dans une agence Air Côte d’Ivoire du réseau.

15. J’ai acheté des miles en prévision d’un voyage qui par la suite a été annulé. Puis-je me faire rembourser mon argent ?

L’achat ne peut être annulé et remboursé une fois la somme encaissée et les miles crédités sur le compte.