INFORMATIONS
Foire aux questions
sMiles est le programme de fidélité d’Air Côte d’Ivoire.
Il récompense votre fidélité en vous faisant gagner des miles qui peuvent être convertis en primes et avantages exclusifs.
L’adhésion se fait gratuitement en remplissant le formulaire en ligne sur le site internet de la compagnie, dans une agence d’Air Côte d’Ivoire ou via votre agent de voyage.
sMiles compte quatre (04) niveaux de cartes qui partent de la carte 3 étoiles à la carte Diamant en passant par les cartes 4 et 5 étoiles.
Les miles primes sont les miles acquis lors de vos voyages et qui sont utilisés pour l’achat de récompenses (billets primes, accès salon, excédents bagage, …), sans impact sur votre niveau de carte. Ils sont composés de la valeur normale liée à la distance et à la classe tarifaire de billet, majorés d’éventuels bonus.
Les miles qualifiants déterminent votre statut au sein du programme et vous font passer d’un niveau à l’autre. Ils se calculent de la même manière que les miles primes à l’exception des bonus qui ne sont pas pris en compte dans leur calcul.
Le passage d’un niveau à un autre se fait par le gain de miles qualifiants lors des voyages sur nos lignes. Pour obtenir le statut 4 étoiles, 25 000 miles qualifiants sont requis. Pour passer de 4 à 5 étoiles, 60 000 miles qualifiants et pour passer de 5 étoiles à Diamant, vous devez atteindre 100 000 miles qualifiants.
Le niveau Diamant est également accessible sur invitation de la Direction Générale.
La carte 3 étoiles est permanente. Les autres niveaux sont quant à eux, valables 03 ans à compter de la date d’atteinte du niveau.
Le passage au niveau supérieur se fait automatiquement lorsque vous atteignez le nombre de miles requis. Votre nouvelle période de qualification de 03 ans commencera avec le surplus de miles que vous aurez gagné.
En revanche, si vous ne cumulez pas assez de miles pour accéder au niveau suivant à la fin de la période de qualification, votre statut est réinitialisé au même niveau mais avec un solde de miles qualifiants remis à zéro.
Enfin, si vous n’obtenez aucun mile sur la période, vous êtes déclassé d’un niveau.
C’est simple ! Il suffit de toujours communiquer votre numéro sMiles à la réservation, à l’achat du billet ou durant l’enregistrement à l’aéroport.
Le nombre de miles gagnés est fonction de la distance, de la classe de réservation et du niveau de votre carte.
Pour en savoir plus, utilisez notre calculateur de miles !
Les miles qualifiants :
Les miles du niveau 3 étoiles sont permanents jusqu’à l’accession au statut 4 étoiles. A partir de là, ils sont valables trois (3) ans à compter de la date d’entrée dans le niveau.
Les miles primes :
Les miles primes ont une validité de cinq (5) ans à compter de la date du voyage (Exemple : les miles obtenus lors d’un voyage en août 2023 expirent fin août 2028).
Oui, il est possible d’acheter uniquement des miles primes pour disposer de la prime souhaitée. Les miles sont vendus par lots de 1000 miles à 20 000 FCFA avec un plafond de 30 000 miles sur une année civile.
Réclamer des miles
Les miles accumulés lors de vos vols peuvent être échangés contre les primes suivantes :
- Des billets d’avion prime en classe économique ou classe affaires
- Des excédents de bagages de 10, 20 ou 30 kg
- Des accès au salon VIP des aéroports
- Le règlement de frais de pénalités de vos billets d’avion pour un changement de date de voyage.
La modification d’une prime est régie par les conditions d’octroi relatives à chaque prime. Ces dernières sont consultables dans le menu « Dépensez des miles ».
Cependant, aucun remboursement des miles n’est autorisé après émission du bon ainsi qu’en cas d’expiration de la période de validité.
Vous pouvez utiliser vos miles pour réserver un billet prime ou des excédents de bagages pour une tierce personne, qu’elle soit membre sMiles ou non, et même si vous ne voyagez pas avec elle.
En revanche, les primes « d’accès au salon » et de « règlement de frais de pénalité » ne sont pas cessibles.
Non, vous ne pouvez pas transférer vos miles à un autre membre du programme.
Non, vous ne pouvez pas utiliser les miles pour obtenir un surclassement.
Le nombre de miles requis pour bénéficier d’une prime varie selon le type de prime. Un barème par destination est disponible. Pour un billet prime : à partir de 4 900 miles sur le réseau domestique et à partir de 6 500 miles sur le réseau régional. Pour des excédents de bagages: à partir de 2 500 miles sur le réseau domestique et 3 400 miles sur le réseau régional. Pour un accès au salon VIP: 2 500 miles requis par accès. Pour le règlement de frais de pénalité : 3 500 miles par changement.
Pour savoir combien de miles il vous faut pour un billet prime, utilisez notre calculateur de primes !
Non, les billets primes ne permettent pas le gain de miles.
Oui, vous avez droit à une carte physique après l’enregistrement de votre premier voyage sur votre compte. Celle-ci peut être retirée dans l’agence Air Côte d’Ivoire de votre choix ou dans les locaux du service client sMiles au 2ème étage de l’immeuble Carré Massina à Abidjan, Port Bouët en zone aéroportuaire.
Tout Adhérent constatant la perte ou le vol de sa carte sMiles devra informer immédiatement le service client sMiles par courrier ou email. Le premier remplacement sera fait gratuitement et pour toute autre impression, 100 miles seront déduits du compte de l’adhérent.
Contactez le service client sMiles par courrier ou email pour une correction, en prenant le soin de fournir les bonnes informations.
Veuillez contacter par courrier ou email le service client sMiles qui procèdera à la fusion des 2 comptes. Un email précisant le numéro à conserver vous sera par la suite envoyé. La carte en trop devra alors être restituée à Air Côte d’Ivoire.
Il existe plusieurs façons de retrouver votre numéro sMiles :
- En suivant les instructions du bouton « FFN oublié » de la page de connexion sur le site web ;
- En vous adressant au service client sMiles où à une agence Air Côte d’Ivoire ;
- En recherchant l’email de bienvenue qui vous a été envoyé lors de votre adhésion au programme.
Vous pouvez le réinitialiser via le bouton « PIN oublié » disponible sur la page de connexion du membre. L’autre possibilité, c’est l’envoi d’un email au service client sMiles.
Les avantages sMiles chez les partenaires sont accessibles sur simple présentation de votre carte sMiles. Vous retrouverez toutes les infos sur ces avantages dans le menu « Bons plans ».
