Nous, nos sous-traitants ainsi que nos partenaires, nous engageons à respecter la règlementation applicable à l'ensemble des traitements de données à caractère personnel que nous mettons en œuvre, notamment les dispositions de la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel. Plus particulièrement, nous nous engageons à respecter les principes suivants :

• Vos données à caractère personnel sont traitées de manière licite, loyale et transparente (licéité, loyauté et transparence) ;
• Vos données à caractère personnel sont traitées de manière confidentielle et protégées ;
• Vos données à caractère personnel sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, et ne sont pas traitées ultérieurement d’une manière incompatible avec ces finalités ;
• Vos données à caractère personnel sont collectées de manière adéquate, pertinentes et non excessives au regard des finalités pour lesquelles elles sont collectées et traitées ;
• Vos données à caractère personnel sont exactes, tenues à jour et toutes les mesures raisonnables sont prises pour que les données inexactes, eu égard aux finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou mises à jour (exactitude).

Dans le but de s’assurer du respect de ces dispositions, nous avons désignés un Correspondant à la protection des données à caractère personnel qui assure de manière indépendante le respect des obligations prévues pour la protection des données à caractère personnel conformément à la législation en vigueur sous le contrôle de l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire »

Quelles données à caractère personnel recueillons-nous ?

Les types de données à caractère personnel que nous collectons directement auprès de vous ou de tiers dépendent des circonstances de la collecte et de la nature du service demandé ou de la transaction entreprise. Cela peut inclure :

a. les renseignements personnels liés à des personnes (exemple : nom, sexe, date de naissance, passeport, autres numéros de cartes nationales d’identité et autres numéros d’identification personnels) ;

b. les coordonnées, par exemple l’adresse géographique ou postale, le numéro de téléphone et l’adresse électronique ;

c. les informations de paiement, telles que les informations de carte de crédit ou de débit avec le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, l’adresse de facturation et la date d’expiration ;

d. les informations de voyage, telles que les numéros de vol, le numéro de membre au programme de fidélité, les services de sièges, d’alimentation ou d’autres préférences ;

e. les informations sur la santé, relatives à votre organisation de voyage ou aux demandes et dossiers médicaux ;

f. les informations techniques telles que l’adresse IP et les données statistiques (le nombre de passagers et les visites sur le site Web).

Lorsqu’une autre personne fait des réservations en votre nom, cela vous engage. Pour cela, nous vous prions de vous assurer de lui donner l’autorisation pour la mise à disposition de vos données à caractère personnel en consentant aux termes et conditions de cette déclaration de confidentialité. 

Lorsque vous réservez un billet au nom d’une autre personne, vous déclarez et garantissez que vous avez le consentement de cette personne pour fournir ses données à caractère personnel.

En outre, lorsque vous réservez au nom d’enfants (de moins de 18 ans), vous devez avoir vous-mêmes plus de 18 ans, vous devez disposer des autorisations nécessaires et vous devez avoir reçu le consentement du tiers pour la mise à disposition de ses données à caractère personnel.

Comment recueillons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous sommes susceptibles de recueillir vos données à caractère personnel par les moyens
ci-après :
a. Données fournies directement :
– Lors de la réservation, l’enregistrement pour un vol et l’achat de billet en ligne ;
– Lors des visites sur notre site Web, application mobile ;
– Lors des contacts directs en présentiel, communications téléphoniques ou électroniques ;
– La participation à nos programmes de fidélités, jeux et concours.

b. Données fournies à nos partenaires, sous-traitants et vos agences de voyages ou rapporteurs d’affaires

Pour quelles finalités utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

a. Pour vous fournir nos services :
– De qualité, adaptés et personnalisés ;
– Faciliter votre enregistrement en ligne ;
– Faciliter vos déplacements et vos arrangements de fret ;
– Faciliter toutes les transactions (par exemple, les ventes à bord) ;
– Faciliter votre participation à nos programmes de fidélisation ;
– Faire un suivi de votre dossier avec des rappels et/ou relances pour vos réservations et aussi vous assister
– Vérifier les cartes de paiement et gérer de façon fluide les transactions des passagers.

b. Assurer la sécurité des vols :
– Vérifier l’identité des passagers et effectuer les enregistrements des bagages

c. Réaliser des études et améliorer nos produits et services :
– Enquêter et répondre aux réclamations et aux demandes de renseignements de votre part ;
– Réaliser des analyses statistiques et marketing, tests de systèmes, sondages, relations clients, assistance clientèle pour une meilleure gestion et prise en main des passagers en maitrisant leurs besoins et leurs préférences ;

d. Communiquer avec nos passagers :
– Sur les promotions, les offres, les produits, les services et les activités de la compagnie ou
toute autre informations et/ou notifications relative aux réservations des passagers.

Retrait du consentement

Nous vous prions de noter que si nous n’avons pas votre consentement pour le traitement et l’utilisation de vos données personnelles à des fins accessoires, nous ne serons pas en mesure de vous informer sur nos offres et services.

Cependant, vous pouvez arrêter la réception de nos informations promotionnelles en :

a. vous désinscrivant de la liste de diffusion ;

b. modifiant les paramètres de compte pertinents pour vous désinscrire

c. envoyant une demande à assistance@aircotedivoire.com

Où diffusons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous n’échangeons, ni ne vendons vos données à caractère personnel à des tiers. Vos données à caractère personnel ne sont diffusées ou transférées qu’aux tierces parties suivantes nommées ou autorisées par la Société, qui peuvent être situées à l’intérieur ou à l’extérieur de la Côte d’Ivoire pour la réalisation du but :

a. nos fournisseurs de services de voyage et de fret ;

b. les autorités aéroportuaires ;

c. nos filiales, si cela est nécessaire, en vue de faciliter votre voyage ;

d. nos fournisseurs de vérification de carte de crédit ou de débit,

e. les données d’entrepôts ;

f. nos fournisseurs de services informatiques ;

g. nos agences d’analyse de données et / ou de marketing ;

h. d’autres tiers afin de traiter vos transactions commerciales ;

i. les organismes juridiques autorisés ou requis par la loi, par exemple en conformité avec un mandat ou une assignation délivrée par un tribunal compétent ;

j. les services de douanes, de l’immigration ou d’autres autorités de réglementation qui vous sont applicables ;

k. la sûreté et la sécurité personnelles.

Outre ce qui précède, vos données à caractère personnel peuvent également être diffusées ou transférées à tout donateur, cessionnaire ou acquéreur réel ou potentiel de la Société (à l’intérieur ou à l’extérieur de la Côte d’Ivoire, comprenant nos sociétés affiliées et filiales) ou aux sociétés du groupe, ou dans le cadre de toute restructuration de l’entreprise ou de l’exercice, y compris notre restructuration pour transférer l’entreprise, les actifs et / ou passifs. 

Nous prendrons des mesures pratiques pour nous assurer que leurs employés, cadres, agents, consultants, entrepreneurs et autres tiers mentionnés ci-dessus impliqués dans la collecte, l’utilisation et la diffusion de vos données à caractère personnel observent et respectent les termes de cette déclaration de
confidentialité.

Où conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous conserverons les données à caractère personnel dans le pays où nous sommes basés c’est-à-dire en Côte d’Ivoire. Toutefois, la Société peut disposer de serveurs de sauvegarde et de stockage, situés à l’étranger. 

La Société sécurisera le stockage de la manière suivante conformément aux mesures de sécurité minimales prescrites dans la loi N°2013-450 du 19 juin 2013:

a. enregistrer tous ceux qui sont autorisés à y accéder ;

b. contrôler et limiter l’accès en fonction de la nécessité ;

c. tenir un registre approprié de l’accès et du transfert des données à caractère personnel ;

d. s’assurer que tous les employés de la Compagnie protègent la confidentialité ;

e. mener des programmes de sensibilisation à tous les employés sur la responsabilité de protéger les données à caractère personnel ;

f. établir des procédures de sécurité physique ;

g. lier les tiers impliqués dans le traitement des données à caractère personnel, et

h. Interdire l’utilisation de périphériques amovibles et des services de cloud computing pour transférer ou stocker des données à caractère personnel sauf avec le consentement écrit de la Direction de la société.

Combien de temps pouvons-nous conserver vos données à caractère personnel ?

Nous nous engageons à conserver vos données à caractère personnel pour une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et conformément aux dispositions de la loi applicable à la matière

Changements à la déclaration de confidentialité

Il est bon de noter que cette déclaration de confidentialité peut être amendée de temps en temps conformément aux lois et réglementations applicables et ces modifications peuvent vous être applicables. La dernière version de cette déclaration de confidentialité sera mise à la disposition de tous les clients. Accédez souvent à notre site internet et notre application mobile pour obtenir des mises à jour sur notre déclaration de confidentialité.

Liens vers un site Web tiers

Nous pouvons lier ce site web et / ou nos applications à d’autres sites web d’entreprises ou d’organisations (collectivement, « sites tiers »). Cet avis de confidentialité ne s’applique pas à ces sites tiers car ces sites sont hors de notre contrôle. Si vous accédez à des sites tiers en utilisant les liens fournis, les opérateurs de ces sites peuvent recueillir vos informations personnelles. 

Nous vous prions de vous assurer que vous êtes satisfait des déclarations de confidentialité de ces sites tiers avant de soumettre des informations personnelles. Dans la mesure du possible, nous vous garantirons que tous les sites tiers ont des mesures équivalentes pour la protection de vos informations personnelles, mais nous ne pouvons être tenus légalement responsables des activités, des politiques de confidentialité ou des niveaux de confidentialité de ces tiers.

Contact

Si vous avez encore des questions ou des plaintes concernant le traitement de vos données à caractère personnel ou notre politique de confidentialité ou si vous souhaitez accéder à vos données à caractère personnel comme mentionné ci-dessus à la clause 6, veuillez nous contacter :

• Désignation : Service de communication
• Par téléphone. : +225 27 21 75 00 55
• Par e-mail : assistance@aircotedivoire.com